Telefonie - die Kundenbetreuung wird zur Kommunikationsdrehscheibe

Unabhängig vom Hersteller der Telefonanlage wird RELion um Funktionalitäten wie Fax, Voice-Mail, E-Mail, Computer Telefonie (CTI) oder intelligente Anruf- und Nachrichtenverteilung (ACD) erweitert.

Profitieren Sie durch Kostenvorteile durch verbesserte Kommunikationsergonomie in den RELion-Modulen

  • Effizientere interne und externe Kommunikation
  • Höhere Kundenbindung durch optimierten Service
  • Produktivitätssteigerung durch hohe Erreichbarkeit des zuständigen Mitarbeiters
  • Automatische Protokollierung aller Telefonie-Aktivitäten in RELion als Grundlage für Service-Analysen
  • Investitionsschutz durch Nutzung der bestehenden Infrastruktur

Verbesserte Kundenorientierung

Anrufer werden durch ihre Telefonnummer identifiziert und Aktionen können sofort gestartet werden. Die Wahl erfolgt direkt aus RELion®-Kontakten oder RELion®-Debitoren bzw. -Kreditoren

Effizientere Kundenkommunikation

  • Direkter Rückruf von verpassten Anrufen
  • Automatische Gesprächshistorie mit Verknüpfung zur Aktion
  • Fax-Versand direkt aus RELion® mit Integration in das Mail-System
  • Geringer Lernaufwand für den Anwender durch die Integration in die gewohnte Oberfläche
  • Keine unnötige Weitervermittlung durch qualifiziertes Routing von Anrufen
  • Anrufer-Erkennung mit E-Mail Integration für Telefonnotizen (Telefonzentrale)

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